Beschwerdebrief (письмо-жалоба) является одним из двух заданий, между которыми ты выбираешь в Schreiben (письменной части) telc B2. Его оценивают по трём критериям: Aufgabenbewältigung (выполнение задания), Kommunikative Gestaltung (коммуникативное оформление), Formale Richtigkeit (формальная правильность). Письмо редко проходит или проваливается из-за грамматики. Всё решает другое: попал ли ты в повод, раскрыл ли достаточно Leitpunkte (пунктов задания) достаточно подробно и удержался ли в полуофициальном регистре. Ниже полное образцовое письмо с комментариями, как я читала бы его в роли экзаменатора в языковых школах.

Эля Закшевска. Более 20 лет готовит учащихся к экзаменам telc и проверяет их экзаменационные работы по критериям telc.

Образцов писем в интернете полно. Большинство из тех, что я видела, показывают как выглядит готовое письмо. Мало какие показывают о чём думает экзаменатор, пока читает, а именно это решает судьбу твоих 45 баллов.

Поэтому эта страница устроена наоборот. Сначала задание в том виде, в каком оно бывает на экзамене. Потом полное письмо. Потом то же письмо ещё раз, абзац за абзацем, с комментариями к оценке по критериям telc: что приносит баллы, что не приносит ничего и где одна ошибка может стоить целого критерия.

Одно замечание перед началом: задание и письмо остаются на немецком, потому что именно это ты будешь читать и писать в день экзамена. Комментарии на русском.

Как выглядит задание на письмо-жалобу в telc B2?

В письменной части ты получаешь два задания на выбор и выполняешь одно: обычно это жалоба или запрос информации. Ты пишешь минимум 150 слов за 30 минут. telc называет это полуофициальным e-mail, а мы здесь продолжаем называть это письмом.

В задании две части, и под давлением времени чаще всего пропускают первую:

Контекст. Одно или два предложения над рамкой задания: кто ты, что случилось, почему ты пишешь. Отсюда берётся повод, а повод определяет тип текста. На настоящем экзамене ты всегда отвечаешь ещё и на короткий исходный текст, обычно объявление.

Leitpunkte. Обычно четыре пункта, из которых нужно раскрыть минимум три или два плюс один свой пункт по содержанию.

Типичное задание выглядит так:

(Ты забронировал и заранее оплатил четырёхнедельный интенсивный курс в онлайн-языковой школе. Курс не соответствовал описанию на сайте. Напиши в школу и раскрой: причину письма, два примера того, что было не так, ссылку на описание курса и чего ты ожидаешь.)

Всё, что дальше, держится на этом задании.

Образцовое письмо

Вот ответ, с которым можно сдать. Прочитай его один раз целиком, прежде чем переходить к комментариям.

Около 190 слов, с запасом в пределах нормы. Теперь прочитаем его так, как его читают на проверке.

То же письмо, прочитанное по критериям telc

Тема письма и обращение

Betreff: Beschwerde über den Intensivkurs ... (Buchungsnummer 4711)

Что я здесь вижу: одна строка несёт тип текста, предмет письма и номер для ссылки. Ещё до первого предложения ясно, что автор понял, какой текст пишет. Слово „Beschwerde“ в теме не обязательно, но оно показывает уверенность в типе текста, а это первое, что я проверяю по Kriterium I.

Отсутствие темы письма само по себе письмо не топит. Но формальные признаки полуофициального e-mail, то есть тема, обращение и заключительная формула, относятся к Kommunikative Gestaltung. Если их нет и лексика к тому же не совсем уместна, A по Kriterium II не будет.

Абзац 1: повод

vom 13. Juli bis zum 7. August habe ich an Ihrem Online-Intensivkurs teilgenommen ...

Что я здесь вижу: кто пишет, о чём и почему именно сейчас, в двух предложениях. Даты, название курса, способ бронирования. Этим закрыт первый Leitpunkt, причина письма, ещё до того, как начинается сама жалоба.

Именно здесь проваливаются слабые письма, и не из-за языка. Если автор начинает с „Ich bin sehr unzufrieden!“ (Я очень недоволен!) и не говорит, к чему это относится, мне приходится читать остаток письма как в тумане. Контекст из задания должен снова появиться в твоём первом абзаце, своими словами.

Абзац 2: два примера

höchstens acht Teilnehmenden beworben ... jedoch vierzehn Personen ... fiel der Unterricht dreimal ersatzlos aus ...

Что я здесь вижу: два конкретных, проверяемых пункта, чётко разделённых и связанных через „Darüber hinaus“. Leitpunkt требовал двух примеров, и я могу отметить оба, не разыскивая их.

Так и работает экзаменатор: лист с заданием лежит рядом с твоим письмом. Любой Leitpunkt, который я не нахожу, отсутствует, как бы хорошо ни читалось остальное письмо. Расплывчатые формулировки („einiges hat mir nicht gefallen“, кое-что мне не понравилось) примером не считаются. Считаются цифры, даты и факты из задания.

Абзац 3: ссылка и взвешивание

Gerade diese beiden Punkte waren für mich entscheidend ... Einerseits verstehe ich ... Andererseits erwarte ich ...

Что я здесь вижу: третий Leitpunkt, ссылка на описание курса, связан с тем, чего уровень B1 ещё не требует: со взвешиванием. „Einerseits, andererseits“ здесь не заученная фраза, а структура абзаца. Это уровень B2 внутри Kriterium II: не просто требовать, а помещать своё требование в контекст.

Этот абзац показывает и то, почему заученные образцы писем выдают себя. Связь «я готовлюсь к экзамену telc B2, поэтому маленькие группы и были причиной выбрать этот курс» существует только внутри этого задания. Экзаменатор узнаёт собранное из кусков письмо именно по отсутствию таких связей.

Абзац 4: ожидание

Ich möchte Sie daher bitten ... Alternativ wäre ich damit einverstanden, wenn Sie mir ... anbieten würden.

Что я здесь вижу: четвёртый Leitpunkt, сформулированный в Konjunktiv II (сослагательном наклонении). „Ich möchte Sie bitten“, „wäre ich einverstanden“, „würde ich mich freuen“: это вежливая форма, которая на уровне B2 несёт требование.

Замечание из двадцати лет работы экзаменатором в языковых школах, а не правило telc: слово Konjunktiv нигде не встречается в официальных критериях. Оценивается „sprachliche Vielfalt“ (языковое разнообразие) и „Registertreue“ (выдержанность регистра). Но жалоба, которая требует в изъявительном наклонении („Ich will mein Geld zurück. Erstatten Sie sofort!“), ломает полуофициальный регистр, а Registertreue входит в число четырёх вещей, которые проверяет Kriterium II. Konjunktiv является самым простым инструментом, чтобы удержать этот регистр.

Срок в конце („bis zum 31. August“) не обязателен, но он придаёт ожиданию форму и при этом не звучит грубо.

То же письмо с самой дорогой ошибкой

Теперь обратный пример. Представь тот же уровень языка, но под давлением времени автор прочитала только пункты, а не контекст. Она пишет запрос: есть ли в школе курсы с маленькими группами, сколько они стоят, когда начинаются.

Чистый немецкий. Аккуратная структура. И всё же: поводом была жалоба на уже оплаченный курс. Запрос остаётся в теме, но промахивается мимо Situierung (ввода в ситуацию). Тогда Kriterium I получает D. Kriterium II и III всё равно оцениваются.

При том же немецком, скажем B по Kriterium II и III, это значит: (0 + 3 + 3) × 3 = 18 из 45 баллов вместо (5 + 3 + 3) × 3 = 33. Ноль ставят, только если твой текст никак или почти никак не связан с заданием. Тогда это считается „Thema verfehlt“ (тема не раскрыта), и все три критерия получают D.

По моему опыту, это самая дорогая ошибка кандидатов с хорошим немецким, и происходит она при чтении задания, а не при письме. Поэтому первое правило метода Knaxx звучит так: сначала попади в задание, потом пиши красиво. Страховка от этой ошибки стоит около шестидесяти секунд: перед первым предложением письменно ответь на черновике на три вопроса. Кто пишет? Кому? Почему именно сейчас? Если на один из них ответить не получается, прочитай задание ещё раз.

Когда в Schreiben действительно ставят 0 баллов и сколько стоит D: 0 баллов в письменной части telc B2

А грамматика?

То, о чём кандидаты волнуются больше всего, решает реже всего.

Образцовому письму выше не нужно быть безошибочным, чтобы сдать. В Kriterium III даже высшая оценка не требует текста без ошибок: для A не должно быть системных ошибок, но единичные промахи допустимы. B ты всё ещё получаешь при нескольких системных ошибках, которые не мешают пониманию. D ставят только при множестве системных элементарных ошибок, на уровне A2 или ниже. И даже тогда это стоит тебе баллов Kriterium III, до 15 из 45, а не всего письма: Kriterium I и II всё равно оцениваются.

На практике: неправильное падежное окончание во втором абзаце стоит тебе немного. Перепутанный тип текста стоит целого критерия. Распределяй внимание соответственно и потрать последние минуты на ошибки, которые мешают пониманию: место глагола, форма Sie и Konjunktiv там, где он держит регистр.

Redemittel, которые действительно нужны для письма-жалобы

Не сотня фраз. Два или три Redemittel (готовых речевых оборота) на каждую фазу, но освоенных уверенно:

ФазаRedemittel
Начало„Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ...“ · „Mit großem Bedauern habe ich festgestellt, dass ...“
Примеры„Auf Ihrer Website wird ... beworben. Tatsächlich ...“ · „Darüber hinaus ...“
Взвешивание„Einerseits ..., andererseits ...“ · „Ich verstehe, dass ..., dennoch ...“
Ожидание„Ich möchte Sie daher bitten, ...“ · „Alternativ wäre ich damit einverstanden, wenn ...“
Завершение„Über eine Antwort bis zum ... würde ich mich freuen.“ · „Ich erwarte Ihre Rückmeldung.“

Экзаменатор сразу замечает заученные фразы, которые не подходят к заданию. Проверка для каждой фразы в твоём списке: можешь ли ты наполнить её содержанием этого задания? Если нет, вычеркни её.

Как собрать свою личную библиотеку: библиотека Knaxx-Redemittel

30 минут по частям

  • Минуты 0-3: прочитай задание, сначала контекст. Письменно ответь на три вопроса. Запиши ключевые слова к Leitpunkte.
  • Минуты 3-22: пиши, по одному абзацу на Leitpunkt, переходы с помощью связок уровня B2.
  • Минуты 22-25: завершение и заключительная формула. Имя на отдельной строке.
  • Минуты 25-29: проверяй с конца, по предложениям от последнего к первому: место глагола, Konjunktiv, форма Sie, падеж.
  • Минуты 29-30: проверь объём. Явно меньше 150 слов? Добавь предложение. Иначе сдавай.

Если считать слова во время письма, уходят минуты, которые нужны на проверку. Натренируй чувство 150 слов заранее, на пяти или шести пробных письмах, в каждом из которых слова посчитаны.

Что можно сделать прямо сейчас

  • Сам напиши письмо по заданию выше, честно за 30 минут, прежде чем перечитывать образцовое письмо.
  • Потом сравни абзац за абзацем: найдёт ли посторонний человек все четыре Leitpunkte в твоём письме, не разыскивая их?
  • Проверь регистр: выражено ли твоё ожидание в Konjunktiv II или ты требуешь в изъявительном наклонении?
  • Повтори со вторым заданием, на этот раз с запросом информации, чтобы один раз осознанно прожить смену типа текста.
  • Если хочешь получить комментарии к оценке своего письма: пройди первый экзамен бесплатно на app.knaxxdeutsch.de, без банковской карты и без аккаунта.

Разгадай задание за первые шестьдесят секунд, и остальное письмо пойдёт само.

FAQ: письмо-жалоба на telc B2

Какой длины должно быть письмо-жалоба на telc B2?

Минимум 150 слов, написанных за 30 минут. Отдельного штрафа за короткие тексты в критериях оценки нет. Но если слов намного меньше, трудно раскрыть три Leitpunkte больше чем одним предложением каждый, и тогда падает Kriterium I. Писать заметно больше не запрещено, но это съедает время на проверку в конце.

Нужно ли раскрывать все Leitpunkte?

Минимум три из четырёх; или два из них плюс один свой дополнительный пункт, каждый больше чем в одном предложении. Именно этого требует A по Kriterium I. Экзаменатор кладёт лист с заданием рядом с твоим письмом и ищет каждый Leitpunkt по отдельности. Что не найдено, того нет.

Что будет, если я напишу запрос вместо жалобы?

Тогда ты остаёшься в теме, но промахиваешься мимо Situierung: Kriterium I получает D. Kriterium II и III оцениваются как обычно; при B и B это 18 баллов вместо 33. 0 баллов ты получаешь, только если твой текст почти не связан с заданием.

Нужен ли Konjunktiv II в письме-жалобе?

В официальных критериях он не назван. Оцениваются языковое разнообразие и выдержанность регистра, а в полуофициальном регистре Konjunktiv II надёжнее всего несёт твоё требование. Жалоба в чистом изъявительном наклонении быстро звучит слишком резко, а это стоит баллов в Kriterium II.

Сколько грамматических ошибок можно сделать?

Точного числа нет. Высшая оценка по Kriterium III требует не текста без ошибок, а текста без системных ошибок. D ставят только при множестве системных элементарных ошибок, на уровне A2 или ниже. Даже тогда ты теряешь баллы Kriterium III, до 15 из 45, а не всё письмо.

Можно ли использовать заученное образцовое письмо?

Отдельные блоки да, письмо целиком нет. Экзаменатор узнаёт заранее заготовленные тексты по отсутствию связей с конкретным заданием. Учи Redemittel для каждой фазы и наполняй их содержанием того задания, которое лежит перед тобой.

Источники и актуальность

Факты об экзамене в этой статье, то есть формат задания, выбор из двух заданий, 150 слов, 30 минут, три критерия оценки и то, как складываются баллы, взяты из актуальных документов telc: Tipps zur Prüfungsvorbereitung Deutsch B2 (6-е издание, 2020), с. 14-15 и 19-21, и Handbuch telc Deutsch B2 (8-е издание, 2019), с. 43. Образец задания, письмо и комментарии являются учебным материалом Knaxx: собирательное типичное задание в стиле экзамена, а не настоящее экзаменационное задание telc. Замечания о Konjunktiv II и другие утверждения, основанные на опыте, помечены как опыт из практики в языковых школах, а не как правила telc.

Актуально на октябрь 2026.

Об авторах

Эля Закшевска больше двадцати лет готовит к telc B2 и проверила сотни писем по официальным критериям telc. Она родилась в Литве, жила и работала в Польше, Германии, Бельгии и Великобритании. Эти пять стран, пять языков и связи, которые она выстроила по всему миру, определяют подход Knaxx: знание экзамена, которое учитывает любой родной язык, и стратегию, которая работает для иммигрантов в Германии, потому что она сама одна из них.

Tu-San Pham имеет степень PhD в области ИИ и анализа данных и является соосновательницей Knaxx. Она переводит двадцатилетний экзаменационный опыт Эли в системы, которые одновременно доходят до сотен учащихся и не теряют логику оценивания. Эля и Tu-San познакомились как партнёрши на языковом экзамене. Теперь они вместе создают партнёра по экзамену, о котором обе когда-то мечтали.